ISO20000認證是IT服務管理領域的國際標準，意義如下：

1、提高服務質(zhì)量和可靠性： ISO 20000認證要求企業(yè)建立并實施一項IT服務管理體系，可以提高服務質(zhì)量和可靠性，從而滿足客戶對IT服務的需求和期望。

2、促進持續(xù)改進： ISO 20000認證要求企業(yè)不斷改進其IT服務管理體系，并要求進行定期的內(nèi)部審查和評估，以確保IT服務管理體系的有效性和持續(xù)性。

3、提高客戶滿意度： ISO 20000認證可以幫助企業(yè)在客戶端證明其具備提供高質(zhì)量IT服務的能力，提高客戶對企業(yè)的信任和滿意度，從而增加客戶的忠誠度和市場份額。

4、提高企業(yè)形象和信譽： ISO 20000是國際通用的IT服務管理標準，認證可以幫助企業(yè)提高其競爭力和專業(yè)形象，提高市場地位和聲譽。

5、降低IT服務管理成本： ISO 20000認證要求企業(yè)進行IT服務管理的規(guī)范化和標準化，加強流程的管理和控制，從而可以降低IT服務管理的成本。

總之，ISO 20000認證是IT服務管理領域的國際標準，通過認證可以幫助企業(yè)提高IT服務質(zhì)量和可靠性，促進持續(xù)改進，提高客戶滿意度，提高企業(yè)形象和信譽，降低IT服務管理成本，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。