ISO20000認(rèn)證是基于組織向第三方機(jī)構(gòu)提供證據(jù)，以證明其IT服務(wù)管理符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)要申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要全面了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并在IT服務(wù)管理方面建立有效的管理體系和執(zhí)行流程：

1、公司自檢：公司應(yīng)當(dāng)首先評(píng)估其現(xiàn)有服務(wù)管理水平，并確定需要改進(jìn)的方面。

2、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：選擇一家ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意其聲譽(yù)和專業(yè)水平，以便確保認(rèn)證的可靠性。

3、進(jìn)行評(píng)估：認(rèn)證機(jī)構(gòu)將派遣專業(yè)的審核員前來(lái)評(píng)估企業(yè)的服務(wù)管理體系是否符合ISO20000要求。評(píng)估包括現(xiàn)場(chǎng)訪談、文件審查、流程評(píng)估等環(huán)節(jié)。

4、缺陷分析：評(píng)估結(jié)束后，審核員將向企業(yè)報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這可能涉及文件記錄、流程控制、資源配置、監(jiān)測(cè)措施等方面。

5、制定改進(jìn)計(jì)劃：企業(yè)應(yīng)快速采取措施，制定改進(jìn)計(jì)劃，解決以上問(wèn)題并優(yōu)化其服務(wù)管理體系。

6、再次評(píng)估：改進(jìn)計(jì)劃完成后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將再次對(duì)企業(yè)的服務(wù)管理體系進(jìn)行評(píng)估，并核實(shí)改進(jìn)計(jì)劃是否得到了有效落實(shí)。

7、頒發(fā)證書(shū)：如果企業(yè)的服務(wù)管理體系符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)ISO20000認(rèn)證證書(shū)，以證明該企業(yè)擁有完善的服務(wù)管理體系。

8、維持認(rèn)證：企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)管理體系，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的周期性審核，以確保ISO20000認(rèn)證的有效性和可持續(xù)性。